תכנון מסע לקוח בלתי נשכח, פוסט אורח

סטריטוויז מדגישים בפוסט המעולה שלהם על תכנון מסע לקוח בלתי נשכח את החשיבות של עקביות, אחידות והתמדה. הקוראים של הבלוג כבר יודעים שמילים אלו פופולריות כאן, פיזית ורוחנית, כבסיס לעבודה יעילה, ומכאן גם החיבור והרצון שלי לארח את סטריטוויז.

*TLC – תחשבו כמו הלקוח. תעמידו פנים שאתם או הלקוח ותחשבו מה הייתם רוצים כלקוח.
*תהיו עקביים ואחידים. יאיי יש עוד שחושבים כמוני (פוסט על עקביות).
*פרסונליזציה – תלמדו על הלקוחות שלכם ותתאימו את עצמכם לסוגים שונים של לקוחות.
*המטרה הנה חוויה ולא מכירה.
*חווית הלקוח היא גם במסרים וגם בתהליך. יש בה המון גורמים ומשתנים שצריך לתת עליהם את הדעת. 
*חווית לקוח טובה מתחילה בהדרגתיות ולא בבום טראח.
*מסע הלקוח לאורך כל הדרך, גם לאחר שהוא גיהץ את כרטיס האשראי שלו.
*שפה שיווקית ולא מילולית אחידה, בין השורות ונאמנה לשפת המותג.
*תבקשו מן הלקוחות שלכם פידבקים. שאלה אחת או שתיים ולא שאלון ארוך ומתיש, תקשיבו להם ותלמדו.